Vos questions

Oui. Je suis titulaire d’une Responsabilité Civile Professionnelle et d’une Garantie Décennale souscrites auprès de la MAAF PRO. Mon attestation est à jour et peut être présentée lors de mon arrivée ou envoyée par e-mail sur simple demande.

• Main-d’œuvre : garantie 3 mois sur le dépannage pur.
• Matériel : tout composant neuf installé (disjoncteur, prise, câble, etc.) est garanti 2 ans. En cas de défaillance du matériel posé par mes soins, le remplacement est gratuit.

La norme de référence est la NF C 15-100. Une installation est souvent non conforme si elle date de plus de 20-25 ans sans rénovation, si elle ne dispose pas d’un différentiel 30 mA en tête de tableau, ou si les circuits ne sont pas correctement protégés. En cas de doute, je réalise un diagnostic complet et vous remets un rapport écrit.

Le dépannage remet en état de marche une installation existante (remplacement d’un composant défaillant, correction d’une panne). La mise en conformité est une opération plus complète qui met votre installation aux normes NF C 15-100 — cela implique souvent de revoir le tableau électrique, d’ajouter des protections différentielles et de vérifier l’ensemble des circuits. Je réalise les deux types d’intervention et vous conseille sur l’option la plus adaptée à votre situation.

C’est moi-même, Christian, artisan électricien indépendant avec 12 ans d’expérience. Je ne délègue aucune intervention. Vous avez la garantie d’avoir un professionnel diplômé et assuré qui connaît parfaitement son métier.

Je couvre un rayon de 50 km autour du secteur Tergnier / Saint-Quentin. Cela englobe une large zone de l’Aisne et des départements limitrophes (Chauny, Ham, La Fère, Laon, Noyon, etc.).

Mon secteur principal est l’Aisne (02), centré sur Tergnier et Saint-Quentin. J’interviens ponctuellement dans les communes limitrophes des départements voisins (Oise, Somme) selon la distance. N’hésitez pas à m’appeler pour vérifier si votre commune est dans ma zone.

La durée dépend de la complexité de la panne. Un dépannage simple (disjoncteur défectueux, prise grillée, luminaire) prend généralement entre 30 minutes et 1h30. Pour des problèmes plus complexes (tableau à refaire, recherche de panne sur circuit entier), il faut compter 2 à 4 heures. Je vous communique toujours une estimation avant de commencer.

Bien sûr, et c’est même préférable que vous soyez présent ou qu’un adulte responsable puisse me laisser entrer. Je travaille proprement et je remets tout en ordre avant de partir. Vous pouvez continuer vos activités normalement pendant l’intervention.

Le règlement s’effectue obligatoirement à la fin de l’intervention par :

• Carte Bancaire (via terminal mobile sécurisé).
• Espèces.
• Lien de paiement sécurisé (envoyé par SMS).

Attention : les chèques ne sont plus acceptés.

Non. Le dépannage d’urgence est une prestation immédiate qui doit être réglée dès la fin de l’intervention. Pour les travaux plus importants (rénovation, mise en conformité tableau), un acompte est demandé à la signature du devis.

Le paiement est dû dès la clôture de la prestation. En cas de refus de paiement ou de défaut, des frais de recouvrement seront engagés via une société tierce, et des intérêts de retard seront appliqués conformément aux conditions générales de vente.

Je pratique une politique de forfaits transparents pour éviter toute surprise à la facturation :

• Forfait Diagnostic et Déplacement : 80 € TTC.
• Forfait Dépannage Standard : 120 € TTC (inclut le diagnostic et la première heure de main-d’œuvre).
• Petits travaux (prises, luminaires, modules) : tarification à l’unité selon la grille disponible sur le site.

Pour assurer un service de garde 7j/7, les interventions réalisées en dehors des horaires de bureau font l’objet d’une majoration d’astreinte.

• Horaires concernés : du lundi au vendredi après 19h00, les samedis, dimanches et jours fériés.
• Impact : le tarif des forfaits est majoré (ex : Diagnostic à 136 € TTC au lieu de 80 € TTC).
• Transparence : le tarif majoré vous est systématiquement rappelé et validé par téléphone avant mon départ.

Pour les interventions simples, le prix est celui du forfait annoncé — pas de devis nécessaire. Pour les travaux complexes ou les rénovations, je réalise un devis écrit et gratuit après un premier diagnostic payant (forfait à 80 €). Si le devis de travaux est accepté, le montant du diagnostic est déduit de la facture finale.

L’annulation est gratuite tant que je n’ai pas quitté mon domicile. Une fois le véhicule en route, le forfait déplacement (80 € TTC) reste dû à titre de dédommagement pour les frais de route et le créneau horaire réservé.

Oui, systématiquement. À la fin de chaque intervention, je remets une facture détaillée (nature des travaux, pièces posées, main-d’œuvre) en format papier sur demande ou par e-mail. Ce document est indispensable pour vos démarches auprès de votre assurance habitation ou pour bénéficier d’un crédit d’impôt si applicable.

Pour les cas critiques (coupure totale, odeur de brûlé, danger immédiat), mon objectif est d’intervenir sous 1 heure. Pour les interventions de confort ou les petits travaux, un rendez-vous est généralement fixé sous 24h à 48h.

En cas d’odeur de brûlé : coupez immédiatement le disjoncteur général et appelez-moi. N’essayez jamais de rechercher la cause vous-même.

En cas de coupure totale sans odeur : vérifiez d’abord votre tableau électrique (un disjoncteur ou le différentiel a peut-être sauté). Si tout semble normal côté tableau, contactez d’abord Enedis pour vérifier s’il y a une coupure de réseau dans votre secteur avant d’appeler un électricien.

Le moyen le plus rapide est d’appeler directement mon numéro de téléphone — je réponds personnellement 7j/7. En dehors des heures de bureau, vous pouvez également m’envoyer un message WhatsApp avec une description rapide du problème : je rappelle généralement dans les 15 minutes.